Conforme a la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o recepción del bien (SIM Card). Asimismo, podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra sea objeto de fraude, corresponda a una transacción no solicitada, o el servicio no sea entregado.
Tiempos de Entrega y Activación
Para servicios móviles, el envío de la SIM Card y la portabilidad o activación de línea nueva se realizará en un periodo de 1 a 3 días hábiles. Para servicios fijos (Hogares), los tiempos de instalación están sujetos a factibilidad técnica y agendamiento con el usuario.
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